Pakketur med familien, eller firmaet?

Pakkereiser er populært av mange grunner, enten det er snakk om sommerens ferietur til Sydens sol og varme eller en gruppe medarbeidere som skal på konferanse.

Pakkereisen blir gjerne rimeligere enn om du organiserer turen på egen hånd og selv bestiller flybilletter, hotell, leiebil etc. Dessuten får du, ved kjøp av pakkereise via seriøse reiseoperatører, en juridisk og økonomisk ryggdekning som kan være god å ha.

En pakkereise er i henhold til Lov om pakkereiser (av 25 august 1995 nr. 57) definert som et på forhånd tilrettelagt arrangement som varer i mer enn 24 timer eller omfatter overnatting, som selges eller markedsføres til en samlet pris – og som inneholder minst to av følgende elementer:

1. Transport.
2. Innkvartering.
3. Andre turisttjenester som utgjør en vesentlig del av arrangementet.

Loven gjelder for tilbud om pakkereiser, og for avtaler om kjøp av pakkereise som inngås mellom en kunde og en arrangør/ formidler av pakkereiser.

Reisegarantifondet
En arrangør av pakkereiser plikter å stille reisegaranti. Dette er nedfelt i pakkereiselovens kapittel 11. Arrangørens reisegaranti består både av en individuell og kollektiv garanti. Garantien skal stilles overfor Reisegarantifondet, som administrerer reisegarantiordningen. Ved markedsføring av pakketurer skal markedsfører ifølge pakkereiselovens § 3-1 opplyse at garanti er stilt, samt at garantistillers navn skal fremgå.

Sikret mot tap om turen går i vasken
Reisegarantiordningens formål er å beskytte kunden mot tap ved konkurs, akkord eller insolvens hos arrangøren. Kunden er etter loven sikret ved kjøp av pakkereise så sant arrangøren har stilt garanti i Norge. Dette betyr at:

• Blir reisen avlyst, vil Reisegarantifondet refunderer forskudd som kunden har betalt inn.
• Ved reiseavbrudd betales den del av vederlaget som svarer til ikke oppfylt ytelse.
• Videre vil utgifter til opphold og hjemreise dekkes, dersom hjemreisen er en del av pakketuren.

Arrangøren stiller en lovbestemt garanti for sine forpliktelser etter pakkereiselovens garantibestemmelser. Garantiens størrelse avhenger av arrangørens omsetning i høysesongen. Dersom garantien viser seg å være utilstrekkelig, kommer fondets kapital til anvendelse.

Sjekk turarrangøren
Det er to forhold som er avgjørende for fondets dekning av kundens tap ved konkurs og insolvens: For det første må kunden ha kjøpt en pakketur, deretter må arrangøren ha stilt garanti. Det er derfor viktig å sjekke at arrangøren man bestiller reisen gjennom har stilt lovbestemt garanti for sine forpliktelser etter pakkereiselovens bestemmelser.

Grunn til å klage?
For reisende er det også viktig å merke seg at det er etablert en særskilt tvisteløsningsordning for behandling av klage mot alle som selger/produserer pakkereiser, og som stiller den lovpålagte garantien til reisegarantifondet. Dersom det oppstår en tvist mellom kunde og arrangør, skal kunden opplyses om retten til å kreve behandling i reklamasjonsnemnda for pakkereiser. Regler om reklamasjonsnemnda finnes i pakkereiselovens kapittel 10. Nemndas sekretariat ligger i Norsk Reiselivsforum, og er underlagt et styre bestående av representanter fra Forbrukerrådet og Norsk Reiselivsforum. Nemndas avgjørelse er kun veiledende; en bedrift som får en avgjørelse mot seg kan velge å se bort fra avgjørelsen. Men de aller fleste følger likevel nemndas vedtak.

Flere regler …
Pakkereiseloven inneholder også regler i forhold til markedsføring av pakkereiser, avbestilling, overdragelse av pakkereisen til en annen person – samt hvilke krav kunden kan gjøre gjeldende både før og etter at pakkereisen er påbegynt.

Terje Lium, Adnor advokat