Garanti eller reklamasjon – er det egentlig noen forskjell?

”Nei, her har du nok ingen reklamasjonsrett, garantitiden er dessverre utløpt.” For hver kunde som har fått dette svaret ved reklamasjon fins det dessverre en leverandør som ikke har innsett at reklamasjon ikke er sammenfallende med garanti.

Som forbruker handler du stort sett trygt. Dersom det oppstår feil på den leverte vare eller tjeneste kan du som hovedregel reklamere og deretter forvente at mangelen rettes, varen omleveres eller at kjøpet heves. Forbrukerkjøpsloven gir den alminnelige forbruker et sterkt vern i saker mot den næringsdrivende.

Mange misforståelser
I utgangspunktet har lovgivningen sørget for at kjøpers rettigheter er godt ivaretatt. Likevel velger svært mange leverandører, fra produsent til ytterste salgsledd, å markedsføre garantier. Garantiene benyttes særlig som et virkemiddel i kampen om kundene. Dette viser seg imidlertid i praksis å være opphav til svært mange misforståelser om ansvar og rettigheter. For det første er det svært få kjøpere som er klar over forskjellen mellom garanti og reklamasjon. For det andre, og det er kanskje mer alvorlig, er ikke alle medarbeidere i bedriftenes salgsledd orientert om denne forskjellen. En næringsdrivende bør absolutt kjenne de ulike regelsett, særlig hvilke forpliktelser og rettigheter disse innebærer. Dette gir bedre rådgivning overfor kunden, og det etterlater et generelt seriøst inntrykk.

Lovgitt reklamasjonsrett
På den ene side har vi altså den lovgitte reklamasjonsretten. Dette er en rett til å klage over mangel ved varen innen en gitt tidsfrist. Fristen er normalt to år, men dersom varen er ment å vare vesentlig lenger, er fristen ved forbrukerkjøp fem år. På den annen side gis det i mange tilfeller en garanti, gitt av produsent, importør eller leverandør. Denne garantien skal for det første sikre kjøper rettigheter ut over det som følger av lovens reklamasjonsregler. Gjør den ikke det, er den ikke lovlig i henhold til markedsføringsloven. Dernest er det slik at garantier som begrenser forbrukers lovmessige rettigheter ikke anses gyldige.

Ikke gyldig garanti?
Et eksempel på garanti som ikke ville være gyldig:
- Mobiltelefonen selges med 2 års garanti. Etter dette kan det ikke reklameres. Årsaken er at Høyesterett har uttalt at mobiltelefoner er ment å vare vesentlig lenger enn 2 år, altså er det fem års reklamasjonsfrist ved mangler på mobil. Kjøpers reklamasjonsrett kan altså ikke avskjæres etter utløpet av garantitiden på to år.

Et annet praktisk eksempel:
- Dersom det oppstår feil innenfor en garantitid på 2 år, betaler kjøper kun for kostnaden ved utbedringsarbeidene. Deler dekkes av leverandør. Også denne garantien vil være ugyldig, da kjøper har krav på kostnadsfri retting av mangel.

Et eksempel på en gyldig garanti:
- Vaskemaskinen selges med 2 års garanti. Dersom feil oppstår innen utløpet av garantitiden har kjøper rett til å heve kjøpet. Årsaken er at her innrømmes kunden en rettighet som går ut over den som følger av loven, hvor det ikke gis et ubetinget hevingskrav for mangler oppstått i reklamasjonstiden.

Dette medfører imidlertid at leverandøren må holde tunga beint i munnen når det gis garantier i forbrukerkjøp. Ikke bare skal garantien gi rettigheter ut over de som er fastsatt i loven. I tillegg har forbrukerkjøpsloven oppstilt visse krav til hva garantien skal opplyse om, herunder forhold til lovgivning, hva garantien inneholder og hva som skal til for å benytte garantien. Dersom en garanti ikke er tydelig på hva den dekker, dekker den ”alt”. Det vil si at en garanti som gir kunden rett til heving av kjøpet innenfor garantitiden, men som ikke angir tydelig hvilke mangler som utløser denne retten, gir kunden rett til heving som følge av alle typer mangel!

En nyttig øvelse
Konklusjonen er klar: Leverandørene oppfordres til å foreta en gjennomgang av sine garantiordninger. Dette vil være en nyttig øvelse, som samtidig innebærer orientering om lovmessige reklamasjonsregler.

Forbrukerne bør ikke automatisk la seg ”avspise” med henvisning til utløpt garantitid.Det kan være at forholdet er reklamasjonsberettiget i medhold av forbrukerkjøpsloven. En garanti kan tross alt være svært positiv, både for kjøper, som kan handle tryggere, og for leverandør, som kan bruke garantier som et konkurransefortrinn. Markedet er imidlertid best tjent med høy grad av bevissthet og seriøsitet – hos både forbruker og leverandør.

Tekst: Monica Eidem Haugen / Adnor Advokat
Foto: Arild Juul