Corporate Express; Ny leverandør av kontorrekvisita
Kundesentret tar i mot bestillinger fra hele landet, og gir råd om valg av produkter.
SMB-tjenesters nye avtale med Corporate Express Norge gir mange fordeler:
• Tilgang på kontorrekvisita og forbruksartikler med et produktutvalg som ingen andre kan vise maken til her i Norge (ca. 10 000 ulike varer).
• Nettoprisliste på tre hundre utvalgte produkter som det erfaringsmessig selges mye av til SMB-tjenesters medlemmer. Og utover dette; rabatt (5% – 50%) på alle varer som ikke er spesielt nettopriset for SMB-tjenester.
• Bestilling på NetShop eller pr. telefon. Fri frakt og rask levering. I Sør-Norge er det stort sett én dags leveringstid. Bestiller du om ettermiddagen, har du varene levert på døra dagen etter.
Verdens største på kontormateriell
Corporate Express eies av Staples, som er verdens største kontormateriell-leverandør, representert i 27 land, og med en årlig omsetning på 27 milliarder dollar. Dette gir stordriftsfordeler og innkjøpsmakt, noe som kommer kundene til gode i form av et bredt vareutvalg og gunstige priser.
- Vi lar alle SMB-tjenesters medlemmer få netthandel-tilgang fra dag én, forteller Bjørg Eriksen, Key Account Manager i Corporate Express: Dette er en veldig enkel og oversiktlig måte å handle på. Hvorfor bruke tid på å fly rundt hos bokhandlere, når hele vareutvalget ligger noen tastetrykk unna? NetShopen er superenkel. Du søker bare etter varegrupper. Skal du handle blekk/toner til skriveren, klikker du deg inn på blekkguiden og angir skrivermerket – så popper den opp, patrontypen som du trenger. Du kan lage dine egne bestillingslister, og lagre dem for senere bruk. Og du kan kjøre statistikk.
Egen salgskonsulent
- Noen foretrekker kanskje å bestille pr. telefon?
- Det kan de gjerne. Da er det bare å bruke papirkatalogen. Men kanskje trenger de råd om valg av produkter? Vår kundesenter har 30 konsulenter som virkelig kjenner sortimentet, og som gjerne står til tjeneste. Vi har også ordnet det slik at hver ”SMB-kunde” får sin ansvarlige salgskonsulent. Samarbeidet med SMB-tjenester er viktig for oss, derfor får medlemmene også en egen serviceperm som forteller om vårt kundesenter, om NetShopen, om salgsbetingelser, bestillingsrutiner, levering etc.
- Hva slags transportopplegg har dere?
- Vi bruker Bring, som både er landsdekkende og veldig punktlige, med en dokumentert leveringsnøyaktighet på 99%. Samtidig har vi en velsmurt intern logistikk – på Corporate Express sitt sentrallager i Oslo er plukknøyaktigheten også nærmere 99%.
Bring er integrert i vårt datasystem
”Track and Trace”, og bestillinger som kommer inn til kundesentret blir umiddelbart satt i ”produksjon”, som vi kaller det. Varene plukkes, pakkes og plasseres i kontainere for de aktuelle kjøreruter. Kommer det inn en bestilling før kl.17 om ettermiddagen, garanterer vi at den er klar for Bring-bilen neste morgen kl.07 i stort sett hele landet. Pakking foregår til kl. 23 om kvelden, i perioder kjøres det også nattskift. Når det gjelder leveringstid går skillet litt nord for Trondheim. I Sør-Norge er det stort sett én dags leveringstid. I Finnmark må kundene vente opptil 3 dager. Men ikke lenger.
- Valget av Bring som transportør har også en miljømessig side, tilføyer Bjørn Windfeldt, salgssjef i Corporate Express: I forhold til å bruke egne biler – som kanskje hadde gått halvfulle til og fra – bidrar vi til å fylle opp Bring-bilene. Det spares atskillige trailerlass på denne måten. Man får mindre trafikk, og mindre forurensing.
Miljøfyrtårn
Corporate Express fokuserer på miljøproblematikken, og selskapet fikk i 2005 en hederspris fra Stiftelsen Miljømerking (Svanemerking) for dette arbeidet. Vi har utvidet sortimentet av miljømerkede produkter (700 lagerføres – så langt, og disse er framhevet både i katalog og i netthandel). Det jobbes kontinuerlig med miljøforbedringer, ikke minst når det gjelder bruken av emballasje, hvor vi har tatt i bruk en egen type spesialesker. Det er også etablert et returprogram for brukte tonere og blekkpatroner. I august 2008 ble selskapet Miljøfyrtårnsertifisert.
